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高铁晚点,乘客躁动,列车长被训哭

  “你干这个岗位,就必须解决!”

  4月21日,由于赤壁北站设备故障,导致京广高铁沿线列车大范围晚点。

  北京开往邵阳的G533上,一些乘客情绪激动质问列车长,“你干这个岗位,就必须解决”。列车长哭着称,自己也没办法,铁路系统就是这个样子,只能逐级反映。

高铁晚点,乘客躁动,列车长被训哭

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  视频一出,网友们纷纷怒斥乘客,天气的问题列车长怎么解决?

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  面对网友们的指责,有21日被困另一辆高铁的网友@Candy_cookies 在豆瓣分享了自己的经历。

  她表示自己于下午3点多搭乘高铁,因为赤壁天气原因导致信号故障,高铁滞留长沙南站长达7小时,根据始发站与故障时间推算,最早登车的一批旅客停留高铁上近12个小时。其间餐车除矿泉水外全部卖空,列车员未能及时通知有效信息,旅客们只能自行上网搜索信息。

  我们这列车,有孕妇有流产征兆,有小孩哭闹,有老人呼吸不畅等各种情况,特别是第二天是周一,很多人要上学上班,大家其实都很需要列车长能跟我们分享些信息,好安排各自的学习工作,该请假的请假,甚至有些生意人可能有会议要签合同等,但是除了刚开始告诉我们等之后再也没有任何通知了。

  我们都可以明白故障的维修也许没有确切的时间甚至列车员可能也不会有完整的信息,但是毕竟影响比较大,适当的安抚和沟通是非常必要的,但是确实做的不够好,感觉列车人员自己都很慌乱,好像没有任何面对紧急情况的培训和措施。

  就网友分享的个人经历,网友们开始反思:高铁的应急预案是否有问题?

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