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浩鲸科技成功中标中国电信吉林公司外呼营销平台新建项目

近期,浩鲸科技成功中标中国电信吉林公司(吉林电信)2019年外呼营销平台新建项目。此次中标是浩鲸科技电信AI业务在吉林电信的首次落地,标志着双方在电信IT支撑领域的合作进一步加强和深化。

面对电信市场的激烈竞争,吉林电信充分认识到存量用户维系的重要性日益突出。目前运营商对于存量用户维系和市场营销服务的手段单一、耗费了大量的人力和高额的运营成本、效果并不明显。浩鲸科技提供新一代智能云客户联络中心, 基于云架构和AI人工智能技术,引入阿里“云小蜜”技术,帮助运营商构建智能化的客服平台,助力运营商精准获客,高效留存,智能运营。

融入了AI人工智能技术和阿里“云小蜜”技术的系统,让云客服产品更具智能化,在智能机器人和外呼模块中的应用,解决了很多传统客服系统带来的弊端,例如,终端客户使用过程中通常要进行多次按键、点击,过程不可见,服务感知不一致,甚至同样问题重复处理等等。智能云客户联络中心提供基于人工智能和云计算的智能客户服务,可以实现人机协同工作、一呼即应、一键办理、进程透明、按需调整、主动服务、智慧预警、全渠道、全天候标准一致、千人千面、精细服务。

近年来,浩鲸科技在运营商AI业务领域持续深耕,频繁突破,在业务支撑领域和运营支撑领域均积累多了众多优秀实践。未来,浩鲸科技将致力于吉林电信AI赋能,为吉林电信解决传统客服系统存在的各类问题,帮助客户把握数字化转型机遇,开启高效运营之路。

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